Versorgungswirtschaft / Energie
Beschwerdemanagement & Fallsteuerung
Intake Routing Processing Investigation Response Evaluation
Clarifall
Verteilte Informationen, unterschiedliche Eingangskanäle und manuelle Übergaben erschwerten eine durchgängige Fallbearbeitung. Verantwortlichkeiten waren nicht immer eindeutig, relevante Kunden- und Fallkontexte lagen in unterschiedlichen Systemen und wichtige Erkenntnisse konnten im operativen Tagesgeschäft verloren gehen. Die Herausforderung bestand deshalb nicht nur darin, Fälle schneller zu bearbeiten, sondern sie strukturiert zu steuern, nachvollziehbar zu dokumentieren und aus ihnen systematisch Erkenntnisse für weitere Prozesse zu gewinnen.
Kundenanliegen erreichen Unternehmen über unterschiedliche Kanäle. Verantwortlichkeiten, Informationen und Folgeprozesse sind häufig verteilt. Dadurch entstehen manuelle Übergaben, fehlender Kontext und unnötige Komplexität.
Die entscheidende Veränderung ist der Wechsel von einer rein operativen Bearbeitung hin zu einer kontrollierten Entscheidungsarchitektur.
Clarifall orchestriert den Falllebenszyklus und macht Verantwortlichkeiten, Regeln und nächste Schritte transparent.
Informationen zu Kundenanliegen sind über verschiedene Kanäle und Systeme verteilt. Verantwortlichkeiten müssen teilweise manuell geklärt und Fälle zwischen unterschiedlichen Bearbeitungsprozessen übergeben werden. Der relevante Kunden- und Fallkontext ist dadurch nicht durchgängig verfügbar. Erkenntnisse aus einzelnen Fällen bleiben häufig im operativen Tagesgeschäft und können nicht systematisch für weitere Entscheidungen genutzt werden.
Clarifall führt relevante Informationen in einer zentralen Fallakte zusammen und schafft eine klare Struktur für die Bearbeitung. Verantwortlichkeiten, Fristen und nächste Schritte werden transparent gesteuert. Der relevante Kunden- und Fallkontext steht gebündelt für die Bearbeitung zur Verfügung. Gleichzeitig können Ursachen, Muster und relevante Signale systematisch erkannt und für nachgelagerte Prozesse nutzbar gemacht werden.
Relevante Informationen und der aktuelle Fallstatus sind zentral verfügbar und nachvollziehbar.
Zuständigkeiten und nächste Schritte werden eindeutig zugeordnet und transparent gesteuert.
Fälle werden nach definierten Regeln bearbeitet, geroutet und gezielt weitergeführt.
Entscheidungen, Bearbeitungsschritte und relevante Informationen bleiben dokumentiert und prüfbar.
